中華民國89年2月17日第446次館務會議通過
中華民國101年12月27日本館12月份第1次館務會議修正通過
一、
目的:為傳播資料訊息,滿足讀者求知慾望,特訂定本要點。
二、
服務方式:
 
1、
口頭解答:就讀者所提問題,當面予以解答。
 
2、
電話解答:設立(0422625100#1150電話專線,接受讀者詢問。
 
3、
書函解答:就讀者以書函所提問題予以解答。
 
4、
電子郵件解答:就讀者以電子郵件ref@nlpi.edu.tw所提問題,本館亦以電子郵件解答。
 
5、
網頁解答:讀者在參考諮詢服務網http://ref.nlpi.edu.tw註冊會員後登入提問,請以「我要提問」之選項發問,本館將以電子郵件回覆,並挑選適合大眾共同參考之提問分享於「知識庫」供大眾查詢。
三、
服務項目:
 
1、
問題解答:解答讀者生活中或學習、工作上各種問題。問題涉及學科專業或道德倫理,屬下列項目者,僅提供資料查詢方向或轉介服務:
(1)涉及國家安全、軍事機密之問題。
(2)法律與醫藥問題。
(3)語文翻譯。
(4)數學、統計、技術問題。
(5)考試試題、作業習題、有獎徵答、猜謎。
(6)人生及個人問題。
(7)古書或美術品鑑定。
 
2、
協助讀者查檢參考圖書與館藏資料。
 
3、
利用指導:指導讀者有效利用圖書館及館藏資源。
 
4、
資源建置整理:建置整理參考性資料及網路資源,提供民眾參考。
 
5、
文獻傳遞:透過館際合作組織為讀者複印文獻或借閱圖書。
四、
作業程序:
 
1、
讀者提問:請利用e-mail、郵寄書函、參考諮詢服務平台或親至本館五樓參考諮詢櫃臺提問。
 
2、
尋找答案:館員接到問題後,利用館藏資源或館際諮詢,找出最正確的答案。
 
3、
答覆讀者:針對問題難易度,如為簡易型的問題,立即答覆;若屬參考、研究型問題,則提供各種參考資料清單,或視讀者需要由服務人員繼續提供相關資料。
五、
服務記錄:由館員挑選適合大眾共同閱覽之問題建檔於參考諮詢服務平台之知識庫,提供線上查詢。
六、
本要點經館務會議通過後實施,修正亦同。